Política de Envíos, Cambios, Devoluciones y Retractos – Perlasenss
En Perlasenss, trabajamos para que tengas una experiencia de compra segura, clara y confiable. Por eso, detallamos a continuación nuestras políticas relacionadas con envíos, cambios, devoluciones y el derecho de retracto, conforme a la normatividad vigente en Colombia.
1. Envíos
Cobertura: Realizamos envíos a nivel nacional (Colombia) mediante empresas transportadoras aliadas.
Tiempo de entrega:
Ciudades principales: entre 2 a 5 días hábiles.
Otras ciudades o municipios: hasta 7 días hábiles.
Los tiempos pueden variar por condiciones logísticas o climáticas ajenas a Perlasenss.
Costo de envío:
El valor del envío será calculado al momento de realizar la compra, dependiendo del destino y promociones vigentes. En compras superiores a un monto específico, el envío puede ser gratuito (según promociones activas).
Seguimiento:
Después de despachado el pedido, el cliente recibirá un número de guía para hacer seguimiento.
2. Cambios
Productos defectuosos o en mal estado:
Si recibes un producto en mal estado o defectuoso, puedes solicitar el cambio dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. El producto no debe haber sido usado, y debe conservar su empaque original.
Requisitos para aplicar el cambio:
Factura o comprobante de compra.
Fotografías que evidencien el defecto.
El producto debe estar completo y sin alteraciones.
Gastos de envío:
En caso de defecto comprobado, Perlasenss asumirá el costo de envío del nuevo producto.
3. Devoluciones
Por error en el pedido o inconveniente con el producto:
Puedes solicitar una devolución del producto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, explicando tu motivo. El producto debe estar en perfecto estado, sin usar y en su empaque original.
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, se procederá a:
Hacer el cambio por otro producto.
Entregar un bono por el mismo valor.
Reembolsar el dinero (según evaluación del caso).
4. Derecho de Retracto
De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, como consumidor tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
Condiciones para ejercer el derecho de retracto:
El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido.
El costo de devolución debe ser asumido por el consumidor.
No debe haberse usado ni destapado (por razones de higiene en productos cosméticos).
El reembolso se hará en un plazo máximo de 30 días calendario contados desde la recepción del producto en nuestras instalaciones.
5. Productos sin posibilidad de cambio o retracto
Por razones de higiene y salud, los siguientes productos no tienen cambio ni devolución:
Productos abiertos o usados.
Productos de cuidado personal que hayan sido destapados o manipulados.
6. Canales de Atención
Para solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones o derecho de retracto, puedes comunicarte con nosotros a:
Correo electrónico: perlasenss@gmail.com
Asunto: Cambio / Devolución / Retracto
Teléfono de atención: Whatsapp: 322 686 78 22
Horario: Lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.